Tarea Académica 3

Pregunta 1 : Plantee dos ejemplos en el que se aplique una variable de intensidad moral en el caso que analiza y un ejemplo de doble estándar moral.

Magnitud de las consecuencias

Las decisiones que uno toma ya sea en la vida personal o en el ámbito laboral tienen una serie de consecuencias que no solo afectan a esa persona sino que puede haber un gran o menor impacto en aquellas que la rodean. 

 

Como se puede apreciar a lo largo de este blog se ha venido hablando de las constantes demandas que ha recibido la empresa Walmart, la cual se debe a las distintas decisiones que esta ha tomado y que han afectado a un gran número de personas, empleados, proveedores, clientes, comunidad, etc. Sin embargo aun sabiendo el daño y las injusticias causadas esta sigue sin resolver completamente sus problemas y se muestra ante las demás personas como un buen lugar para trabajar, que da oportunidades a todos sin distinción de género, inclusive logrando a tener muchos reconocimientos en sus distintas cadenas a nivel mundial sobre temas de responsabilidad social y con una buena reputación.

Las constantes demandas muchas de ellas millonarias reflejan claramente este aspecto de la intensidad moral: la discriminación de género, las pocas posibilidades de ascenso, los bajos salarios, el no pago de horas extras ; afectan a la autoestima de la persona, pues esta la hace sentir inferior y sin la capacidad de lograr una mejora profesional, lo cual repercute en la forma como esa persona se desempeña en su ámbito laboral; el no respetar la hora de almuerzo; puede ocasionar serios problemas de salud a una persona si esta se hace habitualmente; la explotación infantil; si bien la necesidad de muchas personas es muy alta, esto no debe ser tomado como una oportunidad de reducir costos ofreciendo condiciones irregulares a esas personas y maltratando sus derechos, más bien esto debería ser tomado como una forma de contribuir a la sociedad dándoles un buen empleo remunerado, sin embargo esta idea no la considera Walmart y contrata mano de obra infantil en pésimas condiciones afectando su desarrollo escolar ya que muchas veces estos se quedaban hasta largas horas de la noche lo cual indica que no asistían a sus centros de estudio por encontrarse trabajando en la empresa; el efecto e impacto en otros negocios pequeños familiares ha impactado fuertemente en el sustento familiar de las zonas aledañas que poseían un negocio, pues al no poder competir con el gigante Walmart muchas de ellas tuvieron que cerrar; y así se puede hablar de innumerables efectos o consecuencias que ocasionan las políticas o directrices tomadas por Walmart.

Un ejemplo de ello es el impacto que ha tenido en sus proveedores, en México muchos de ellos han llegado a la bancarrota debido a los términos y condiciones que este ejerce sobre ellos como controles de precio, descuento por volumen, contrato de confidencialidad, obsequios por inauguración, etc. Si uno de sus proveedores no le ofrece promotores para acomodar la mercancía esta les solicita descuentos, en caso de enviar una cantidad equivocada de mercancías el proveedor reciben una multa, la cual en varios casos puede quitar el margen de utilidad y si envían muchas veces cantidad equivocada el pedido es completamente gratis. Todas estas condiciones generan un clima, una relación conflictiva entre Walmart y sus proveedores, sin embargo como esta es una gran empresa que tiene un alto poder en el mercado hace que muchos fabricantes u otras empresas tengan la necesidad de trabajar con ella, pues consideran que es muy importante para lograr una presencia en el mercado tener una presencia en alguno de los estantes de Walmart.

Otro ejemplo que se puede citar es las consecuencias ambientalistas que ha provocado en la ciudad de México, y como se sabe México es un país que tiene un alto índice de contaminación en el aire, sin embargo en la Cuernavaca esta ha violado leyes estatales y municipales en materia ambiental, específicamente el artículo 45, facción II de la Ley de Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente del estado de Morelos. Esta empresa construyo en el 2002 un local en un lugar en donde habitaban varias especies nativas de la región, talaron más de 68 árboles, todo sin permiso de la Dirección de Ecología y sin contar con licencia de construcción por lo que las autoridades le suspendieron la obra por cuatro días, hasta que pago una multa. Todo ello afecto indiscutiblemente en el medio ambiente de la zona. Pero a pesar de ello, Walmart tiene pensado construir otro local más en otra zona de México en donde no solo también talara más de 106 árboles de entre 20 y 40 años de edad , sino que generar un impacto vial en una delas zonas más congestionadas de Cuernavaca, ocasionando un disturbio no solo en las vías sino también en las casas aledañas a ella.

Consenso social

Si bien en un principio las constantes irregularidades no eran conocidas por muchas personas solo eran aspectos aislados, sin embargo ante las constantes demandas (más de 604 aproximadamente), han llamado la atención de muchos grupos alrededor del mundo. Los trabajadores sacaron a la luz varios de estos tratos injustos, la más relevante y la que tuvo más notoriedad fue la huelga que acusaba de discriminación a Walmart. Además, las constantes protestas de los grupos ambientalistas de distintas partes del mundo se han dado a conocer por medio de redes sociales, páginas web, lo cual ha hecho tomar conciencia a muchas personas del impacto que genera Walmart en los países. Todas estas acusaciones han hecho que otros grupos se unan a la causa generando publicaciones electrónicas en muchos sitios sobre el caso. Actualmente hay un mayor consenso y cada vez más personas se suman a la causa. Un claro ejemplo de ello es la protesta denominada Friday Black, que no solo fue una protesta hecha por los trabajadores de Walmart sino que los clientes al ver la situación se solidarizaron con ellos y también alzaron su voz en protesta. En este factor se puede ver que hay un alto grado de acuerdo sobre la ética del problema.

Para hacer un análisis mas exhaustivo del tema se analizara los demás factores de la intensidad moral.

Probabilidad de efecto

Con respecto a esta variable se puede decir que las decisiones tomadas por Walmart con respecto a las irregularidades laborales, impacto ambiental, abuso en acuerdos con proveedores, etc.; tenía una alta probabilidad de ocurrencia de causar daños o consecuencias a los distintos grupos de interés. Ya que si a una persona la tratan mal en su centro laboral y sufre de una serie de maltratos es de esperar que esta tenga un impacto no solo en el ámbito laboral de esa persona sino en el lado personal. Lo mismo sucede para el caso de los proveedores, pues si a uno le ofrecen unas malas condiciones esto indiscutiblemente afectara al margen y desempeño de los que conforman su cadena de suministro.

Inmediatez temporal

La velocidad con que ocurren las consecuencias son altas, pues estas se reflejan rápidamente en el malestar laboral o psicológico de la persona afectada , en caso de los trabajadores, además gracias a la Internet todo lo que sucede en el mundo se puede conocer y las constantes huelgas y demandas que se presentan en otros lugares puede influir a que otros más sumen su voz a la causa, agilizando la capacidad de respuesta ante las políticas y decisiones establecidas por Walmart.

Proximidad

Walmart tienen muy claro su labor de responsabilidad social, buenas prácticas laborales, buenas condiciones laborales sin discriminación, excelentes relaciones con sus proveedores, entre otros; sin embargo a pesar que reconoce que tiene que brindar todos estos aspectos en su empresa y más bien lo reconoce a través de su página web, esto no se cumple. El reconocimiento de su grupo de interés es muy claro para walmart, por lo que sabe muy bien que cualquier decisión que tome podía afectar a uno los miembros de sus stakeholders. Como por ejemplo el reconoce su vínculo con sus proveedores y que sus decisiones con respecto a políticas y condiciones que establezca obviamente afectara o beneficiara a ellos. 

Concentración de efecto

Con respecto a esta variable, las decisiones que ha tomado Walmart hasta estos momentos no solo ha perjudicado a un pequeño grupo que en cualquier caso se podría suponer que fuera los empleados, más bien esta se ha extendido a distintos sectores como proveedores, ambiente, comunidades, gobierno, etc. Por lo cual se puede decir que el efecto de las decisiones está distribuido en varios grupos. Para citar un ejemplo se puede hablar sobre 

Doble estándar moral

Esta se refiera cuando una persona se le acusa de ejercer una doble norma en el trato a diferentes grupos de personas, es decir se da más libertad o preferencias a un grupo que a otro.

Walmart es una empresa que se encuentra en distintas partes del mundo, por lo que sus acciones deberían ser realizadas siguiendo algún patrón o conducta estandarizada a nivel mundial, sin embargo por ejemplo en los Estados Unidos las condiciones para el establecimiento de un local se han dado de manera regular en cambio en México y el Salvador han obtenido permisos de construcción en zonas restringidas , sin permisos y de manera ilegal sobornando a las autoridades, como el del municipio de Sanctorum en México. Quizá esto se debe a que en los Estados Unidos hay una mayor regulación al momento de colocar un negocio que lo que hay en los países latinoamericanos. Por ende se puede decir que Walmart hace uso de una doble estándar moral ya que en materia legal está siguiendo una conducta distinta en sus acciones una en México y otra en los Estados Unidos. Lo recomendable es que Walmart tenga una conducta equitativa en diferentes lugares cumpliendo las leyes y normas éticas para mejorar su imagen y posicionamiento.

Elaborado por Leslie Cruces López

Pregunta 2: Identifique cuáles son las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en esta empresa.

Herramientas y procedimientos de la ética para los negocios	Caso Walmart
Enunciados de visión y misión corporativa	A continuación se enunciarán y analizaran la misión y visión de Walmart. Misión: La misión de Walmart es ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones. Visión: Walmart tiene como visión convertirse en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia. Como observamos tanto en la Misión como en la Visión lo que le importa a Walmart es ser la “mejor” empresa detallista del mundo. Sin embargo, en ningún lugar mencionan alguna parte con respecto a sus colaboradores. Es por eso que Walmart debió incluir algo referente a sus colaboradores en su misión y/o visión, ya que de esta manera los altos mandos de Walmart se preocuparían por hacer cumplir dichos enunciados; y de esta manera se hubiera podido tener mejores relaciones con los colaboradores respetando todos sus derechos.
Códigos de ética corporativos	Walmart cuenta con ciertos códigos de ética que se basan en sus valores que hacen posible un buen funcionamiento de sus labores diarias. Además, indican que la “Integridad” es la base de la cultura de  Walmart. Siendo más específicos sus valores se fundamentan en 3 principios:            1)     Respeto por el individuo            2)     Servicio al cliente            3)     Búsqueda de la excelencia Me gustaría resaltar el primer principio, ya que según Walmart afirma que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad, para trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Sin embargo, las acciones de Walmart no van de acuerdo a ese valor, ya que sabemos de las distintas quejas de sus empleados justamente en temas de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Si los altos cargos de Walmart, hubieran dado más énfasis en ese valor de la organización, hubieran podido evitar los problemas que sufren en la actualidad.
Canales de reporte y consulta	Walmart cuenta con canales de reporte y consulta, los cuales sirven cuando sus empleados necesiten hacer alguna pregunta o presentar alguna inquietud. Según Walmart la mejor manera de expresar esas preguntas es hablando directamente con sus jefes inmediatos, sin embargo hay ocasiones en que los empleados prefieren usar estos canales de reporte porque se sienten más seguros. Entre estos canales de consulta encontramos los siguientes en México:        ·        Comité de Ética y Cumplimiento        eticaycumplimiento@wal-mart.com        ·        Línea Directa        lineadirecta@wal-mart.com Sin embargo, a pesar de existir estas supuestas facilidades para los empleados, a veces no suelen despejar sus dudas o quejas. En el peor de los casos, los empleados se suelen sentir intimidados ya que si se quejan de alguien de alto cargo les suelen pedir sus datos.
Gerentes, jefes y comités éticos	Al igual que los canales de reporte, Walmart cuanta con un comité ético, el cual está compuesto por una “Oficina de Ética y Cumplimiento” que funciona localmente dependiendo del país en que se encuentre. En este caso los empleados podrán realizar una llamada que será atendida de manera confidencial. Para contactarse con esta oficina Walmart ofrece los siguientes datos:      ·        Tel. (0155) 5283 6614           01 800 8325 844      ·        eticaycumplimiento@wal-mart.com Sin embargo, a pesar de esta herramienta gerencial algunos colaboradores indican que no son totalmente confidenciales y en algunos casos son amonestados por sus quejas contra sus jefes, lo cual empeora el clima laboral. Walmart debería respetar la confidencialidad, para poder mantener eficazmente esta oficina de ética y sea verdaderamente de ayuda a sus colaboradores.
Consultores éticos	Los Consultores Éticos cumplen la misma función que los comités éticos de Walmart, pero con la diferencia que estos consultores son externos que atienden a una variada cartera de clientes. Con respecto a Walmart, la empresa cuenta con una línea de “Ayuda de Ética  Global”. Esta línea de ayuda es atendida por una empresa no afiliada a Walmart y se encuentra habilitada las 24 horas del día, es decir que la pueden usar en cualquier momento. Esta línea de ayuda permite informar cualquier queja de manera confidencial, además se le brinda a la persona que se comunicó, un número de reporte para volver a llamar sobre el tema. Sin embargo, para realizar quejas en estas líneas de ayuda, se tienen q seguir varios pasos que para algunos de los colaboradores les puede parecer tediosa y por esa razón no la suelen usar.
Formación y entrenamiento en ética	La única parte de formación ética que se puede apreciar en Walmart es en su desarrollo de la “Declaración de Ética”. Sin embargo, en Walmart no se brindan cursos o talleres que sean dictados por universidades o consultores particulares que mejoren el entrenamiento ético. Walmart debería tener un entrenamiento más sólido en ética para que los altos mandos de la empresa puedan difundir una mejor formación ética que ayudaría a evitar problemas con los colaboradores.
Programas de consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa	Esta herramienta gerencial es uno de los puntos más débiles de Walmart, ya que en la empresa no se encuentran con frecuencia foros de discusión o grupos de trabajo que puedan dar a conocer sus opiniones sobre los problemas más resaltantes a los que se enfrenta la compañía. Además, cabe resaltar que Walmart está en contra de derecho de la libertad sindical, es decir no le presta importancia a los sindicatos, los cuales deberían formar parte importante de su grupo de interés. Por esta razón, Walmart no hace caso a las quejas grupales, sólo a las quejas individuales, pero cuando son individuales sus empleados corren el riesgo de ser amonestados. Una forma para que Walmart pueda manejar eficientemente sus grupos de interés sería reconociendo los sindicatos, ya que de esa forma sus colaboradores tendrían más libertad de expresar sus quejas sin tener el temor de ser amonestados. Esto ayudará a generar un mejor clima laboral, ya que los colaboradores sentirán que sus reclamos y quejas grupales serán escuchadas con la debida importancia.
Auditoría, contaduría y reporte	En este punto, se podría afirmar que Walmart utiliza esta herramienta gerencial. Sin embargo, a veces los reportes brindados por Walmart no son 100% verídicos, ya que suelen maquillarlos para dar la impresión que la organización se preocupa por los temas sociales, éticos y ambientales. En estos tipos de reportes debería existir un mayor control y exponer las partes en que la empresa está fallando. Esto servirá para que la organización pueda corregir sus errores y mejorar en el futuro.

Elaborado por David Guerra
Aguirre

Pregunta 3:

¿Cómo se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional? Aquí debe analizarse de qué modo se está definiendo la relación de la empresa de la comunidad de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco.

Analizándolo del modelo Supra organizacional podemos observar que los funcionarios de línea media de la empresa tomaron malas decisiones, ya que buscaban una mayor eficiencia en resultados. Sin embargo, tales decisiones comenzaron a afectar de manera negativa a los trabajadores de la empresa. Cabe resaltar que las decisiones no eran tomadas bajo su criterio sino bajo el criterio de los ejecutivos de mayores rangos jerárquicos.

Asimismo, las políticas tomadas comenzaron a repercutir en la imagen de la empresa ante la sociedad, tan grande fue el problema que hasta el gobierno tuvo que intervenir. Afectando no solo a los miembros de la organización sino a la comunidad (familias, trabajadores, gremios, consumidores, etc.). En consecuencia, los objetivos que se buscaban (eficiencia y reducción de costos) solo trajo consigo un mayor costo para la empresa, en vez de beneficios (tuvo que gastar en juicios y reparaciones). Además, de perder ventas porque los consumidores los veían como una empresa explotadora y discriminadora.  

 Desde el punto de vista de Joseph Badaracco es muy difícil para los empresarios tomar una decisión cuando involucra un dilema ético. Tal es el interés de Badaracco por éstos temas que ha postulado un modelo que se basa en un análisis de cómo manejar dichas situaciones.

Según el autor Joseph Badaracco, es muy probable que los ejecutivos de Wal-Mart hayan seguido la alternativa del test de sueño, ya que es improbable de que no hubieran estado informados de los abusos que estaban sujetos los trabajadores de la empresa; sin embargo, continuaron con las políticas defendiéndolas hasta las últimas instancias. Un estudio de estos comportamientos podría resaltar una falta grave de empatía hacia sus colaboradores dándole lugar a una “tranquilidad” para ellos; como consecuencia, dejándolos dormir tranquilos. Además, de la justificarse con la idea de que esas políticas son establecidas por los altos rangos y ellos solo lo deben de seguir aunque, debido a que no les compete cambiar las políticas implantadas.

La alta gerencia de Wal-Mart tenía un papel muy importante al enfrentarse al dilema ético a nivel supra organizacional, por lo que tuvo que haber pensado específicamente en estas preguntas:

Desde la posición de Wal-Mart es sí, ya que la empresa siempre ha hecho las actividades necesarias para posicionarse en el mercado como líder pese a que haya tenido que ir en contra de los derechos de sus trabajadores y de ésta manera tratar de justificar sus actos. Wal-Mart puede tener una personalidad es una persona yo-ista, debido a que en el momento de pensar detenidamente dicha pregunta, pensó que cualquier escenario la decisión que tomara iba a ser la correcta.

 

El rol de la institución respecto a la sociedad y a los constituyentes
 

Wal-Mart transgredió todos los principios básicos del respeto por los derechos personales y laborales de las mujeres que allí trabajan, no pensó en cómo éstas se verían afectadas a largo plazo o se puede llegar a pensar que el nivel de discriminación era tal que no creían lo suficientemente inteligente a dichas personas como para que se dieran cuenta del escenario del cual era participes. La importancia de la evaluación del dilema supra-organizacional es que define en qué consiste y en qué no consiste el éxito de Wal-Mart, fortalece o debilita las relaciones con todas aquellas personas que trabajan y optan por comprar allí, cambia el orden de las cosas en formas muy complejas, se puede enfrentar implicancias a nivel global en cuestiones muy complejas.

  Dilemas correcto vs. Correcto

Debemos saber que en los dilemas “Correcto vs. Correcto” no hay alternativas incorrectas, ya que sea cual sea la decisión que tome la persona siempre se arrepentirá. Lo más viable que podría hacer el decisor dentro de este dilema es ir contra de los propios fines de lucro de la organización, cuyo arrepentimiento será menos doloroso.

Entonces, los dilemas “Correcto vs. Correcto” se caracterizan porque a pesar que ambas alternativas tienen ventajas y desventajas, las dos parecen ser adecuadas, y normalmente se da cuando el decisor se ve entre la disyuntiva de:

Wal-Mart se perfiló como una organización que valoraba el dinero sobre la ética en los negocios al encontrarse en este dilema e ir contra de los derechos laborales de sus trabajadoras. De este modo lo que hizo Wal-Mart fue hacer algo incorrecto para que ocurra algo bueno, ya que su objetivo era mantener a la empresa en los más altos estándares competitivos; sin embargo, no previno que de tal manera estaría dando conocer el perfil más oscuro que tenía como empleador, lo cual se derivó un presión social para mejorar la forma en la que trataba a sus trabajadoras y así poder compensar sus graves errores.

Por Carolina Ramírez

Pregunta 4: Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia“golpe por golpe”? sustente su respuesta y plantee un ejemplo.

En principio se debe entender que es posible prevenir este tipo de problemas, como los que afronta Walt- Mart, aplicando la estrategia golpe por golpe, basándose esta en un sistema de cooperación conocido como “vive y deja vivir”, esta consiste en, “no intentaré matarte mientras tú no intentas matarme”. Aplicándolo al caso, lo que nos quiere decir esta estrategia es que debemos aprender a convivir, respetando a los demás para que así llevemos una vida tranquila, en una ambiente agradable y todos podamos vivir mejor.

Si, la empresa Wall-Mart hubiese empleado esta estrategia como parte de su cultura empresarial, ahora no estuviese enfrentando innumerables demandas de violar los derechos laborales y de discriminación de salarios para las mujeres. De haberla empleado, la empresa Wall-Mart contaría con un buen clima laboral, pero sobre todo hubiese logrado fidelizar a sus clientes internos, ya que ellos solo se enfocaron  en el bienestar de sus clientes externos, dejando de lado al verdadero potencial con el que cuenta toda empresa, llamado capital humano. Como bien sabemos, solo cuando existe un adecuado clima laboral, la empresa se volverá aun más rentable, ya que el personal ofrecerá lo mejor de sí, siendo lo mayor productivo posible, pero si la empresa pasa sobre los derechos básicos que toda persona merece, como recibir una remuneración justa por el  trabajo desempeñado, respetar las horas de trabajo establecida o de lo contrario ser remuneradas como horas extras, respetar a las personas de género femenino y no darles un trato inferior o peor aun respetar las horas de almuerzo, lo cual es un derecho elemental que toda persona posee.

Para evitar este tipo de casos, se debe empezar desde establecer una correcta cultura, la cual debe estar basada en los principios básicos de convivencia, para que en los casos de desacuerdos, puedan resolver dichos conflictos tanto entre los mismos trabajadores como en el caso que se dé con algún superior de ellos. Uno de los pilares debe ser la constante comunicación y retro alimentación para así tener la seguridad de haberse entendido y sobre todo estar de acuerdo con los términos establecidos para laborar en las empresas, ya que no elegimos quienes serán nuestros compañeros de trabajo, por ello debemos aprender a lidiar con las diferencias y conflictos. La convivencia es la acción de vivir con otros, de participar de la vida de otros, y que otros participen en la nuestra, pero bajo los parámetros que contempla en saber respetar al otro, aunque uno no esté de completo acuerdo o en desacuerdo, mientras esa decisión no dañe a uno, no tenemos porque juzgar o ponerse en contra con tal decisión. Así mismo, esta cultura no solo debe ser entendida por los trabajadores, sino también por la misma directiva, ellos deben comprender la importancia que tiene cada trabajar para empresa, valorar el trabajo que realizan porque de lo contrario, casos como Wall-Mart, seguirán ocurriendo en el tiempo.

Ejemplo: Podemos mencionar, la cadena de hoteles, Marriot, la cual tiene una sede en Lima, Perú y en otros  países del mundo, pero su sede central se encuentro en Bethesda, Maryland. Esta empresa, es un claro ejemplo, debido a que dan un valor relevante a su capital humano, a sus trabajadores, no solo porque sus remuneraciones son de acuerdo a ley y de gozar de la utilidades, sino también de gozar de un buen ambiente laboral, los trabajadores siente que reconocen su trabajo y no solo de cuanto producen como si fuesen maquinas sino que su real preocupación son ellos mismo, como personas, como talento humano. Esta empresa no solo proporciona las vacaciones que por ley tenemos como beneficio, sino también 10 días libres por asuntos graves personales que se le puede presentar al trabajador. Este tipo de caso real, nos debería llevar a pensar que una empresa no deja de ser rentable, si empieza a considerar a su personal, ya que el efecto es todo lo contrario, porque de esta forma, la empresa contará con un personal altamente productivo y más fidelizado, que  trabajará en la empresa en las diferentes situaciones que se puedan presentar, tanto en sus mejores momentos como en los malos.

Elaborado por Carlos Amachi

Fuentes

http://www.lajornadadeoriente.com.mx/noticia/puebla/sin-permisos-del-municipio-se-edifica-tienda-wal-mart-en-sanctorum_id_12491.html

http://www.bionero.org/sociedad/walmart-candil-de-la-calle-en-tema-ecologico#sthash.2xvj6n0e.dpuf